Обучаю врачей говорить с пациентами понятно, чутко и профессионально
Тренер по медицинской коммуникации
Меня зовут Дарья, я более 10 лет работала в ветеринарной сфере: начинала карьеру ассистентом ветеринарного врача и прошла все ступени карьерного роста до руководителя отделения реанимации и интенсивной терапии.
Сейчас я занимаюсь обучением и развитием персонала в медицинской и ветеринарной сфере.
Я провожу тренинги и консультации для медицинских и ветеринарных специалистов, которые хотят выстроить эффективное общение с пациентами и коллегами, снизить риск конфликтов и повысить качество помощи.
Связаться со мной Сейчас я занимаюсь обучением и развитием персонала в медицинской и ветеринарной сфере.
Я провожу тренинги и консультации для медицинских и ветеринарных специалистов, которые хотят выстроить эффективное общение с пациентами и коллегами, снизить риск конфликтов и повысить качество помощи.
Чем я занимаюсь?
- Корпоративные тренинги для медицинских и ветеринарных команд
- Разрабатываю программы обучения для разных аудиторий
- Провожу коммуникационные тренинги для медицинских и ветеринарных работников
- Помогаю создать дружескую рабочую атмосферу в медицинском коллективе
- Индивидуальный коучинг
- Работаю с конкретными запросами: подготовка к сложному разговору, общение в конфликтной ситуации, повышение навыка эмпатии.
- Провожу персональное обучение по Калгари-Кембриджской модели, навыкам и инструментам коммуникации, основным протоколам NURSE, SPIKES и т.д.
- Дополнительные услуги
- Провожу анализ работы клиники с точки зрения коммуникации
- Помогаю с медиацией в сложных коммуникативных ситуациях с пациентами (конфликты, жалобы и т.д.)
- Разрабатываю стандарты коммуникации: помогаю медицинским организациям внедрять единые стандарты общения с пациентами на всех этапах: от call-центра до выписки.
Что я могу дать?
- Теоретические и практические навыки: теория даёт опору для врачей, а отработка в ролевых играх и симуляциях учит воплощать теорию в жизнь
- Разговор с врачами на одном языке: у меня есть медицинское образование, поэтому я понимаю тревоги и стрессы изнутри.
- Индивидуальный подход: адаптирую программу под специфику вашей клиники или личный запрос.
- Поддержка после обучения: раздаточные материалы и сопровождение после обучения в течение 1-3 месяцев.
Блоки обучения
Я обучаю международным проверенным методикам, которые структурируют работу врача
и повышают качество общения с пациентами
и повышают качество общения с пациентами
- Калгари-Кембриджская модельЭто "золотой стандарт" структуры медицинской коммуникации. Она делит приема на логические этапы: от приветствия до совместного планирования лечения. Решает проблему хаоса
на приеме, неуправляемость беседы и забывание ключевых вопросов. - Протоколы общения SPIKES, NURSE, EVE, CONES и другиеПротоколы созданы для регулирования "сложных" моментов: сообщение плохих новостей, проявление эмпатии, обсуждение врачебных ошибок и т.д.
- Коммуникационные инструментыЭто маленькие помощники, конкретные вербальные и невербальные техники для установления контакта с пациентом. Их использование снижает жалобы пациентов
на "неуслышанность", а также повышает уровень доверия к врачу. - Управление эмоциями врача и пациентаДля этого существует набор техник
с возражениями, агрессией, тревогой
и профессиональным выгоранием врача.
Программы обучения и цены
Индивидуальный коучинг
— Помощь с конкретным запросом (подготовка к сложному разговору, разбор общения с пациентом, сложность в общении)
— Обучение инструменту, навыку общения
— Обучение Калгари-Кембриджской модели
— Обучение инструменту, навыку общения
— Обучение Калгари-Кембриджской модели
5000 рублей
за одно занятие
Индивидуальное обучение
— Составление плана обучения
— Регулярные онлайн и оффлайн встречи
— Полноценное обучение модели общения, инструментам, навыкам и протоколам общения
— Практическая отработка навыков общения
в ролевых играх
— Сопровождение и совместный разбор сложных кейсов в течение 1 месяца
— Регулярные онлайн и оффлайн встречи
— Полноценное обучение модели общения, инструментам, навыкам и протоколам общения
— Практическая отработка навыков общения
в ролевых играх
— Сопровождение и совместный разбор сложных кейсов в течение 1 месяца
20 000 рублей
За весь период обучения
Корпоративные тренинги
— Разработка плана обучения в зависимости от потребностей
— Проведение тренинга на рабочем месте
— Обучение модели общения, инструментам, навыкам, протоколам общения
— Практическая отработка навыков общения в ролевых и симуляционных играх
— Сопровождение и совместный разбор сложных кейсов в течение 3 месяцев
— Проведение тренинга на рабочем месте
— Обучение модели общения, инструментам, навыкам, протоколам общения
— Практическая отработка навыков общения в ролевых и симуляционных играх
— Сопровождение и совместный разбор сложных кейсов в течение 3 месяцев
50 000-80 000 рублей
За весь период обучения
Проектная работа с клиникой
— Анализ работы персонала: администраторы, врачебный персонал, средний медицинский и ветеринарный персонал, call-центр
— Составление программы обучения
— Проведение групповых и индивидуальных сессий, тренингов
— Поддержка после завершения обучения в течение 3 месяцев
— Составление программы обучения
— Проведение групповых и индивидуальных сессий, тренингов
— Поддержка после завершения обучения в течение 3 месяцев
Индивидуальная
В зависимости от продолжительности проекта обучения
Я живу в Москве и готова сотрудничать с клиниками и врачами по всей России.
Для сотрудничества напишите мне на почту или в удобный мессенджер.
Для сотрудничества напишите мне на почту или в удобный мессенджер.
Телефон: +7 996 911 73 65
E-mail: medvetcode@gmail.com
ТГ: https://t.me/medvetscio
E-mail: medvetcode@gmail.com
ТГ: https://t.me/medvetscio
