На этом этапе врачу рекомендуется выделить в расписании достаточно времени для разговора с пациентом, обеспечить помехи (телефон, присутствие посторонних людей и т.д.). Когда место общения готово - приглашайте всех ключевых участников разговора: пациент, владелец питомца, члены семьи. Представьтесь и убедитесь, что все присутствующие знакомы между собой. Найдите себе место, чтобы быть на одном уровне с собеседниками, без барьеров.

Задайте открытые вопросы собеседникам, чтобы понять уровень информированности о состоянии и их ожидания. Например - "что Вы уже знаете о своем состоянии?", "Как вы оцениваете состояние Вашего питомца на данный момент?".
Данные вопросы помогают Вам начать разговор с уровня знаний собеседника и скорректировать возможные заблуждения.

Спросите, в каком объеме собеседник хочет получить информацию. Например - "как Вы хотите получить информацию: подробно или в общих чертах?".
Некоторые пациенты или владельцы питомцев могут быть не готовы услышать всю информацию сразу - уважайте их право на это.

Сообщите информацию о состоянии/болезни четко, просто, без жаргона.
Начните с "сигнального выстрела": к сожалению, у меня не очень хорошие новости.
Говорите небольшими порциями, используйте паузы. Они нужны для принятия и переваривания информации.
Избегайте слов "неизлечимо" или "безнадежно". Сфокусируйтесь на фактах и дальнейших шагах.

Внимательно наблюдайте за эмоциональной реакцией (шок, гнев, слезы, отрицание).
Ответьте на эмоции эмпатически - назовите эмоцию, покажите, что вы ее понимаете. Например - "Я вижу, как для Вас это тяжело", "Я вижу, как Вы любите Муську и понимаю, насколько это тяжело для вас". Важно понимать, что эмпатия - это не сочувствие, а понимание и признание чувств.
Используйте молчание и невербальные знаки (кивок, взгляд).

После того, как первые эмоции улягутся, предложите четкий план дальнейших действий.
Обсудите возможные варианты лечения, паллиативной помощи или эвтаназии.
Кратко резюмируйте ключевые моменты разговора.
Убедитесь, что Ваш план реалистичен и понятен.
Договоритесь о следующем контакте с пациентом или владельцем питомца.